Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes: Envios, Pagamentos e Produtos | Inlakesh

A. Sobre os Produtos (O Coração do Negócio)

 Quais são seus principais produtos? Nossos principais produtos são ferramentas e expressões da sabedoria ancestral. Eles se dividem em algumas frentes principais: Arte Indígena Autêntica (colares, pulseiras, anéis e bandanas de miçangas), Saberes da Floresta (uma curadoria de Rapés sagrados, ervas, sementes e cinzas), produtos para Aromaterapia e Bem-Estar (óleos essenciais e vegetais, incensos naturais) e Cogumelos Funcionais (em extratos e tinturas).

  • De que materiais eles são feitos? A alma de nossos produtos está na matéria-prima. Nossas biojoias são tecidas com miçangas de vidro de alta qualidade e fios resistentes. Os rapés são feitos com tabaco orgânico, cinzas de árvores sagradas e ervas medicinais, seguindo as receitas tradicionais de cada etnia. Nossos óleos e incensos são 100% naturais, extraídos diretamente de plantas, resinas e madeiras, sem aditivos sintéticos.

  • Qual é o diferencial deles? O nosso grande diferencial é a autenticidade e a conexão direta com a origem. Todas as nossas peças de arte indígena são feitas à mão, uma por uma, por artesãos das etnias com as quais temos parceria. Não é uma produção em massa; cada item carrega a energia, a intenção e a história de quem o criou. A curadoria dos saberes da floresta é feita com profundo respeito, buscando produtores que honram as práticas ancestrais.

  • Como a autenticidade é garantida? A autenticidade é o nosso pilar. Ela é garantida através da nossa relação de parceria e confiança diretamente com os artesãos e as comunidades produtoras. Conhecemos a origem de cada peça e de cada medicina. Para a arte, a própria complexidade e singularidade dos grafismos é uma assinatura cultural da etnia que a produziu, algo que não pode ser replicado industrialmente.

  • Os produtos podem causar alergia? Nossas biojoias de miçangas são feitas com fio de poliamida e miçangas de vidro, que geralmente são hipoalergênicos. No entanto, pessoas com peles muito sensíveis devem sempre ter atenção. Os óleos essenciais, por serem muito concentrados, devem ser diluídos em um óleo vegetal antes de aplicados na pele para evitar qualquer tipo de irritação.

 

B. Cuidados e Uso do Produto (Pós-Venda e Valor)

  • Seus produtos exigem algum cuidado especial? Sim. Por serem peças artesanais e naturais, alguns cuidados garantem sua longevidade.

    • Arte de Miçangas: Evite o contato com água (especialmente mar e piscina), suor excessivo e produtos químicos como perfumes e cremes, que podem danificar os fios. Guarde-as em local seco e sem exposição direta ao sol.

    • Rapés e Ervas: Mantenha-os sempre bem fechados em seus potes, em local fresco, seco e escuro, para preservar sua potência e aroma.

    • Óleos Essenciais: Mantenha-os em seus frascos de vidro âmbar, longe da luz e do calor.

  • Eles podem molhar? Podem ser usados no mar ou na piscina? Não. Recomendamos fortemente que as peças de arte indígena (colares, pulseiras, etc.) não sejam molhadas. A água, o cloro e o sal podem enfraquecer os fios e desbotar as cores das miçangas com o tempo.

  • Há alguma recomendação de "primeiro uso" ou "ativação" para os produtos? Sim, acreditamos no poder da intenção. Ao receber seu amuleto (uma peça de miçanga, um rapé ou um cristal), recomendamos que você tire um momento para se conectar com ele. Segure-o nas mãos, respire fundo e defina uma intenção clara para o seu uso, seja de proteção, cura, foco ou conexão. Esse simples ato "ativa" a peça com a sua energia pessoal.

 

C. Processo de Envio e Entrega (Logística)

 

  • Qual o prazo para o pedido ser postado após a confirmação do pagamento? Nosso compromisso é com a agilidade. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e postado em até 2 dias úteis.

  • Quais transportadoras vocês utilizam? Trabalhamos com os Correios (nas modalidades PAC e Sedex) e com diversas outras transportadoras parceiras (como a Jadlog), buscando sempre a opção mais rápida e segura para a sua localidade.

  • O cliente consegue rastrear o pedido? Como? Sim. Assim que o pedido é postado, você receberá automaticamente por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhar cada etapa da sua entrega.

  • O que acontece se o produto for danificado no transporte ou se a embalagem chegar violada? Prezamos pela sua total satisfação e segurança. Se a sua encomenda chegar com qualquer avaria ou sinal de violação, por favor, recuse o recebimento no ato da entrega dos Correios/transportadora e entre em contato conosco imediatamente. Se o dano só for percebido após a abertura, tire fotos e nos envie em até 24 horas para que possamos resolver da forma mais rápida possível.

  • Vocês enviam para todo o Brasil? Enviam para o exterior? Sim, enviamos para todo o Brasil. No momento, não estamos realizando envios para o exterior.

 

D. Trocas, Devoluções e Garantia (Confiança e Segurança)

 

  • Qual é exatamente o prazo de garantia e o que ela cobre? Oferecemos uma garantia de 90 dias a partir da data de recebimento do produto, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos por mau uso, como peças quebradas por quedas, fios arrebentados por força excessiva ou danos por contato com água e produtos químicos.

  • Como funciona o processo de troca ou devolução por arrependimento? Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra e solicitar a devolução. O produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original e sem sinais de uso. Neste caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e checagem do produto, o valor pago será estornado integralmente.

  • Se um produto apresentar defeito, como o cliente deve proceder? Caso identifique um defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, entre em contato imediatamente conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp, enviando fotos e o número do pedido. Iremos analisar o caso e prover a troca por um produto novo ou o reembolso do valor, com os custos de frete por nossa conta.

 

E. Sobre a Marca e Pagamentos

 

  • Qual o significado de "Inlakesh" e qual a missão da marca? "In Lak'ech Ala K'in" é uma antiga saudação Maia que significa "Eu sou um outro você". Ela representa a filosofia de que somos todos um, reflexos uns dos outros. Nossa missão é ser uma ponte para a sabedoria ancestral, valorizando e apoiando diretamente os povos originários e os pequenos produtores, enquanto oferecemos ferramentas para a jornada de autoconhecimento e bem-estar de nossos clientes.

  • Quais são todas as formas de pagamento aceitas? Aceitamos as principais formas de pagamento para sua conveniência: Pix, Boleto Bancário e Cartão de Crédito.

  • É possível parcelar as compras? Se sim, em quantas vezes e há juros? Sim, é possível parcelar suas compras no Cartão de Crédito. Oferecemos parcelamento em até 10 vezes, sendo que as parcelas em até 3 vezes são sem juros.